На консультациях мне часто приносят распечатанный список жестов: скрещенные руки - защита, потирание носа - ложь, взгляд в сторону - обман. Около 30 лет практики в психологии индивидуального развития убедили меня в одном: список честно вызубрен, а в разговоре человек всё равно теряется, потому что перед ним живой собеседник, а не картинка из методички. Дальше - не ещё один список чужих жестов, а уроки чтения жестов и мимики человека в том порядке, в котором работает тренировка: с чего начинать, на каком материале её вести и как проверять себя, чтобы наблюдательность не превращалась в гадание.
Три канала, из которых складывается навык
Распознавание человека по внешним сигналам держится на трёх каналах: словах, голосе и мимике с жестами. По данным, которые чаще всего цитируют в психологии общения, на слова приходится 7-8% воспринятого смысла, на голос - около 38%, а на мимику, жесты и позу вместе - свыше 55%. Отсюда рождается расхожий миф, что жесты - главный источник правды о человеке. Внутри этих трёх каналов есть своя иерархия надёжности, и она обратная тому, что подсказывает эта статистика.
Лицо выдаёт эмоции точнее, чем голос, а голос - точнее жестов: лицом человек управляет хуже всего, а жестами - лучше всего, и вдобавок жесты сильно меняются от культуры к культуре. Открытая поза, которая в Европе и Америке читается как расположенность, в Японии может выглядеть неприлично, а поднятые брови в Китае означают гнев, у американцев - удивление. Тренировать стоит в этом же порядке: лицо, потом голос, и только потом жесты - дополнительным сигналом, а не главным.
| Канал | Насколько легко подделать | Когда его тренировать |
|---|---|---|
| Лицо | Труднее всего контролировать сознательно | Первым |
| Голос | Контролируется чуть легче лица | Вторым |
| Жесты | Проще всего сдержать, значения различаются по культурам | Дополнительным сигналом, не главным |
Даже лицо не читается по наитию. Пол Экман с коллегами показал, что семь базовых эмоций - радость, печаль, отвращение, гнев, страх, удивление и презрение - выражаются одинаково у людей по всему миру, и на этой основе построил систему кодирования лицевых движений FAST, которая работает по принципу фоторобота. Тренированный глаз со временем делает похожее вручную - собирает эмоцию из движения бровей, губ и век, а не считывает её целиком за одну секунду.
Прежде чем читать жесты, узнайте норму человека
Прежде чем оценивать конкретный жест, нужно знать, как этот человек ведёт себя обычно - это называют базовой линией поведения. Кто-то жестикулирует активно в любом разговоре, и для него самым заметным сигналом станет как раз отсутствие жестов, а не их появление. У того, кто обычно сидит неподвижно, внезапная жестикуляция значит куда больше. Психологи Дэвис и Уэйтс заметили и обратную закономерность: частая смена позы у мужчин чаще связана с неловкостью, а у женщин - с уверенностью в себе. Без базовой линии эти два вывода легко перепутать местами.
Отсюда первое практическое правило тренировки: прежде чем разбирать незнакомца на встрече, потренируйтесь на близких. Понаблюдайте несколько дней за тем, как обычно сидит, жестикулирует и смотрит человек, которого вы видите каждый день, - партнёр, коллега за соседним столом, ребёнок. Только на фоне этой нормы отклонение станет заметным сигналом, а не поводом для гадания.
Как построить себе уроки чтения жестов и мимики: последовательность занятий
Ниже - порядок, в котором имеет смысл выстраивать занятия: от простого наблюдения к проверке своих выводов в разговоре.
- Смотрите на одну зону лица за раз. В разговоре мозг одновременно обрабатывает слова, интонацию и мимику собеседника, и внимания на всё не хватает. На первых занятиях выбирайте только верхнюю половину лица - брови и глаза, а не рот: там сосредоточена большая часть выразительных мышц. Несколько минут разговора фиксируете только эту зону, остальное слушаете фоном.
- Разложите жесты по категориям, а не по алфавиту. Исследователь Давид Эфрон делил жесты на указательные, изобразительные и символические; отдельно выделяют адапторы - почёсывания, поправление одежды, прикосновения к себе, которые чаще всего говорят о стрессе и самоуспокоении. Возьмите один день и попробуйте заметить хотя бы по три жеста из каждой категории у людей вокруг - в транспорте, в очереди, на созвоне. Так тренируется не память на значения, а сам навык замечать.
- Сверяйтесь с контекстом, прежде чем делать вывод. Скрещенные на груди руки - классический пример: это может быть закрытая поза, а может быть человеку просто холодно в переговорной. Прежде чем расшифровывать жест, спросите себя, что происходило секунду назад: вопрос, тишина, чужая реплика, температура в комнате.
- Проверяйте догадку вопросом, а не молчаливым выводом. Если жесты собеседника показались тревожными, не стройте теорию про себя - переведите разговор в слова: «Похоже, вас что-то смущает?» или «Есть вопросы, о которых пока не спросили?». Прямой вопрос почти всегда точнее самой уверенной догадки по позе.
- Тренируйте наблюдательность перед зеркалом. Отдельно от разговоров с людьми полезно несколько минут в день наблюдать за собственными жестами и мимикой в зеркале, отслеживая, как меняется лицо при разных эмоциях. Через несколько недель регулярной практики это упражнение делает микровыражения - едва заметные, длиной в долю секунды - различимыми уже не только у себя, но и у собеседника.
- Ведите короткие заметки после значимых встреч. Две-три строки: что заметили, какой вывод сделали, подтвердился ли он дальше по разговору. Через десяток таких записей проявляется собственная статистика ошибок - где вы регулярно додумываете, а где угадываете точно.
На чём тренироваться в обычной жизни
Специально организованных ситуаций для тренировки не нужно - подойдёт любой разговор с низкой ценой ошибки. Кассир в магазине, случайный попутчик, видеозвонок с коллегой, где хорошо видно лицо крупным планом, - всё это материал для наблюдения без риска что-то испортить, если вывод окажется неверным. Отдельно стоит выделить видеозвонки: там лицо собеседника ближе и статичнее, чем при личной встрече, и заметить движение бровей или уголков рта проще, чем в живом разговоре, где взгляд постоянно переключается.
Важные переговоры и конфликтные разговоры для тренировки не подходят: в них слишком высокая цена ошибки, и наблюдение за жестами начинает мешать разговору вместо того, чтобы ему помогать. Сначала - десятки ситуаций с низкой ставкой, и только потом - разговоры, где важно понять собеседника точно.
Что мешает тренировке: две ошибки в интерпретации
Первая ошибка - искать в жесте однозначный словарь, как в примере со скрещенными руками. Даже прикосновение к носу, которое молва называет главным признаком лжи, - обычный жест-адаптор: с тем же успехом человек мог просто почесать нос. За более 1000 консультаций эта путаница повторяется чаще остальных: сам по себе изолированный жест ничего не доказывает, вывод даёт только совпадение нескольких сигналов с контекстом и базовой линией поведения человека.
Вторая ошибка - переносить вывод о жесте на вывод о характере целиком. Мимика и жесты - вторичные признаки: они показывают состояние человека в моменте, а не его личность. Категоричные выводы вроде «раз не смотрит в глаза - точно врёт» или «раз сутулится - точно не уверен в себе» чаще выдают желание побыстрее закрыть вопрос о собеседнике, чем реальную наблюдательность. Задача тренировки - не поставить диагноз за пять секунд, а замечать больше, чем раньше, и держать выводы предварительными.
Сколько времени нужно, чтобы увидеть результат
Быстрого результата в этой тренировке нет, и обещать его нечестно. Заметный сдвиг - когда мелкие сигналы начинают попадаться на глаза как бы сами, без сознательного усилия, - обычно происходит через несколько недель ежедневной практики, а не после одного прочитанного списка жестов. Это медленнее, чем хочется, но и результат другой: не тридцать заученных значений, а рабочий навык, который остаётся, даже если собеседник ведёт себя нетипично.
Список или таблица жестов при этом не бесполезны - они дают словарь понятий. Но словарь без тренированного глаза так и остаётся текстом на экране: срабатывает, только если собеседник ведёт себя точно по учебнику, а это редкость.
Частые вопросы
С чего начать уроки чтения жестов и мимики, если совсем нет опыта?
Начните не с живого разговора, а с записи: интервью или подкаста с включённым звуком, где можно поставить видео на паузу и рассмотреть одну эмоцию столько, сколько нужно. Живой разговор для первого занятия слишком быстрый - в нём сложно одновременно тренировать внимание и держать в голове норму поведения человека.
Можно ли натренироваться безошибочно определять ложь по жестам?
Нет: жесты хуже лица и голоса выдают правду о состоянии человека - их проще контролировать, и они различаются по культурам. Зрительный контакт тоже не показатель - человек отводит взгляд от неловкости или усталости так же часто, как от обмана, а уверенно врать, глядя в глаза, вполне можно научиться. Тренировка развивает наблюдательность, а не детектор лжи.
Нужно ли выделять отдельное время на занятия или можно тренироваться между делом?
Специально выделенное время не обязательно - подходящий материал для наблюдения есть в любом разговоре дня, если держать в фокусе одну зону лица или одну категорию жестов. Оно нужно только для двух вещей: зеркальной практики и коротких заметок после встреч, и на них хватает пяти-семи минут.
Как быть, если норма поведения человека мне неизвестна, например при разговоре с незнакомцем?
В таком случае ориентируйтесь на первые минуты разговора: они и станут временной нормой. Отклонения оценивайте не от абстрактного среднего, а от того, как человек вёл себя минуту назад в этом же разговоре, а окончательный вывод о характере по одной короткой встрече лучше не делать вовсе.